Политика за връщане

В Alhena.ro процесът на връщане на продукт е много лесен. Ако по някаква причина Купувачът не е напълно доволен от закупения продукт, той може да го върне в рамките на 14 календарни дни от момента на доставката му.

Право на отказ. Купувачът има право да се откаже от този договор, без да посочва причина, в рамките на 14 дни. Срокът за отказ изтича 14 дни от датата, на която Купувачът или посочено от Вас трето лице придобие физическо владение на продуктите.

За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да информира Alhena.ro за решението си да се откаже от този договор. В тази връзка той може да информира Alhena.ro на един от телефонните номера на уебсайта, на имейл адрес contact@alhena.ro или може да попълни и изпрати електронно стандартния формуляр за връщане на уебсайта www.alhena.ro . След получаване на заявката за връщане, Alhena.ro ще изпрати без забавяне, по имейл или чрез SMS, потвърждение за получаване на заявката за отказ. За да се спази срокът за отказ, е достатъчно да се изпрати съобщението относно упражняването на правото на отказ преди изтичане на 14-дневния срок.

Купувачът може да изпрати продукта чрез куриер с плащане на подателя или да го предаде директно на Продавача, използвайки следните данни:

SC Alhena Store SRL

Адрес: улица Valea Oltului 21, приземен етаж, сектор 6, Букурещ

Телефон: 0723391934

Ако Купувачът се откаже от договора, Alhena.ro ще възстанови всяка получена сума, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от факта, че е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен вид доставка, предлаган от Alhena.ro, без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която е информирал за решението си да се откаже от този договор, както следва:

- За поръчки, платени с банкова карта, чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е извършено плащането, или чрез генериране на ваучер със стойността на върнатия продукт.

- За поръчки, платени с платежно нареждане (ПО), чрез банков превод по сметката, от която е извършено плащането, или чрез генериране на ваучер със стойността на върнатия продукт.

- За поръчки, платени с наложен платеж, чрез банков превод по сметката, изпратена от Купувача, или чрез генериране на ваучер със стойността на върнатия продукт.

Продавачът може да отложи възстановяването на сумата до получаване на продадените продукти или до получаване на доказателство, че те са били изпратени.

За продукти, които показват следи от употреба, удари, драскотини, износване, всяка промяна в състоянието на продукта в сравнение с начина, по който е бил доставен, повреда на оригиналната опаковка, която прави невъзможна продажбата на продукта като нов, автоматично се прилага процедура за връщане, подлежаща на административни такси, за да се върнат продуктите в състоянието, в което са били доставени. Таксите са между 0 и 50% от първоначалната стойност на продукта. Размерът на административната такса ще бъде съобщен от Продавача на Клиента след получаване на повредените или модифицирани продукти. По искане на Купувача, Продавачът може да изпрати продуктите отново, като разходите са за сметка на Купувача.

В съответствие с чл. 16 от OUG 34/2014, от съображения за защита на здравето или хигиена, не се приемат връщания на продукти за лична хигиена, ако са били разпечатани от Купувача. Тази категория включва аерозолни устройства, матраци и продукти против декубитални рани, аксесоари за медицински изделия като маншети, електроди и др.

Ако закупените продукти са били придружени от подаръци, подаръците също трябва да бъдат върнати.

Ако Купувачът е закупил няколко продукта от един и същи вид и желае да ги върне всички, може да бъде разпечатан само един от продуктите.

Ако доставеният продукт не съответства на поръчания от Купувача (спецификации, цвят и др.), ако продуктът има производствени дефекти или липсват компоненти от опаковката, разходите за доставка (или замяна) на продукта се поемат изцяло от Продавача.

В случай на продукти, които попадат в категорията на невъзвръщаемите продукти съгласно чл. 16 от GEO 34/2014, ако имат производствени дефекти или липсващи компоненти, преди да направите заявка за връщане, моля, свържете се с Alhena.ro, за да отстраните проблема, тъй като това е гаранционен случай.

Тъй като потребителят е всяко физическо лице или група физически лица, учредени в сдружения, действащи за цели извън своята търговска, промишлена или производствена, занаятчийска или свободна дейност, както е определено в чл. 2, точка 2 от OG 21/1992 за защита на потребителите, препубликуван с последващи изменения и допълнения, ние си запазваме правото да приемем или да не приемем декларацията на юридическите лица.